1月20日上午，鼎城市场监管局的工作人员刚刚接到湖南沅陵龙泉食品加工厂沈女士的感谢信和一面写有“消费维权之典范，为民服务之楷模”的锦旗，鼎城诚信食品公司负责人又送来了“事实为依据，法律为准绳，市场监督局为人民”的锦旗。​这次的锦旗分别来自举报人和被举报人，我们知道，在案件办理中，举报方和被举报方代表不同立场，很难同时得两方的支持和认可，这两面锦旗正是对鼎城市场监管局工作的肯定，让工作人员十分感动。

原来，就在不久前，沅陵的沈女士从鼎城诚信食品公司购得货值3万余元的麦芽糖浆，她在使用的过程中发现标签有覆盖的情况，于是就要求商家退货退款，双方在协商无果的情况下，投诉至百姓呼声网络平台及鼎城12315进行维权。

接此投诉后，鼎城区市场监管局高度重视，第一时间指派工作人员赶往现场对涉诉商家进行调查。结果发现该产品经多次转手，同时还涉及湖北孝感、武汉，湖南沅陵等多地多级经销商，调查起来困难重重。

面对如此局面，鼎城区市场监管局工作人员始终秉持锲而不舍的消费维权精神，历时一个半月与数名涉诉相关方（湖北厂家和经销商及涉事地市场监督管理部门）进行了上百次数千分钟的耐心沟通协调，终于达成调解协议，并使调解款全部落实到位。不仅为沈女士挽回经济损失16695元，也为商家（柯式诚信食品原料经营部）挽回了损失，维护了购销双方的利益。

对于鼎城区市场监管局工作人员的这种对工作高度负责、极具耐心的敬业精神，投诉人和被投诉人甚为感动，于是就有了文章开头的感人场面，鼎城市场监管局食品安全“年关守护行动”首战告捷。

责编：赵娜

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：鼎城市场监督管理局

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