“感谢！感谢！真的感谢.....”5月16日上午，鼎城区交警大队车管所大厅内彭先生连声的道谢和他手里的一封手写的感谢信，让办事群众和同事们都对大厅6号业务受理岗的辅警阳婷投去了赞许的目光。

当天上午，彭先生带着材料来到鼎城车管所服务大厅，因计划置换新车要把旧车卖掉，需办理解押手续，但原抵押公司已倒闭导致部分材料缺失，此前辗转多家车管所均未能办理。面对这个"疑难杂症"，窗口工作人员阳婷在仔细询问情况后，立即启动“特事特办”，一方面耐心安抚当事人情绪，另一方面迅速向业务主管部门汇报。通过系统核查、材料补正等流程，仅用1小时便完成全部解押手续。

“感谢！感谢！真的没想到这事儿能办成办好，没想到工作人员会这么负责和热情！”彭先生当场写下一份感谢信，满怀感激地交到阳婷手中。看到彭先生饱含深情的感谢信，阳婷说：“作为窗口工作人员，我们始终坚持'应办尽办'原则。这封感谢信既是鼓励更是鞭策，我们将继续优化服务流程，‘让数据多跑路，群众少跑腿’，让‘一件事一次办’真正落地见效。”

“群众利益无小事”，这不仅仅是一句口号，更是一份承诺。近年来，鼎城交警大队车管所持续深化“放管服”改革，想群众所想，急群众所急，推出多项便民举措，提升服务水平，提高服务效率，为群众提供更加暖心、细致、高效的服务，让窗口服务成为连接警民“一家亲”的纽带。

作者：何梓涵

责编：赵娜

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：鼎城交警大队

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